TIEMPOS DE ENTREGA

LG Suspensión y Dirección S. de R.L. de C.V. procesará los pedidos a partir de la confirmación del pago y entregara de acuerdo a la disponibilidad del producto, acordada desde el inicio con el cliente. En cuanto se tenga el producto listo para entregar, se procesara de inmediato el envío con la paquetería correspondiente. LG Suspensión y Dirección S. de R.L. de C.V. no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento deriven de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa ajena y/o fuera del control de LG Suspensión y Dirección S. de R.L. de C.V. El tiempo de entrega de los productos comprados varía dependiendo de la localidad, la paquetería elegida y días feriados.

ENTREGA DE PRODUCTOS

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho de su pedido puede comunicarse a la línea de Servicio al cliente de LG Suspensión y Dirección S. de R.L. de C.V. al tel: +52 782 154 6958, o al número de +52 782 243 1528 (en horario de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m y sábados de 9 a.m. a 2 p.m.), a través de nuestro correo hola@lgautopartes.com o en nuestra página web www.lgautopartes.com en la sección de chat en línea donde con gusto le atenderemos. El pedido podrá ser recibido por cualquier persona designada para hacer la recolección en el almacén del transportista de la localidad ó la persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará su nombre y firma en la guía de la paquetería o fletera de carga. El cliente debe verificar que el producto no se encuentre en malas condiciones causadas por mal manejo de la paquetería. En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque al momento de la entrega, deberá tomar fotos y/o videos como evidencia del daño y anotar sus comentarios en la guía de la paquetería o fletera de carga. Una vez hecho esto, deberá reportar el daño a la paquetería proporcionándoles con ello un número de folio, el cual deberá anotar. De forma inmediata en un plazo no mayor a 1 día hábil de haber recibido el producto deberá reportar este daño al correo electrónico hola@lgautopartes.com adjuntando la evidencia recabada anteriormente (fotografías, videos y folio) y reporte del mismo. En caso de que no se reporten los daños o faltantes en los productos entregados en el plazo señalado, LG Suspensión y Dirección S. de R.L. de C.V. no se hará responsable de lo antes mencionado.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Solo aplicará cuando el producto comprado se encuentre agotado y no sea posible entregarlo en el plazo establecido. LG Suspensión y Dirección S. de R.L. de C.V. le notificará por correo electrónico dicho reembolso que se realizará a la cuenta de dónde provino el pago o solicitará sus datos bancarios para realizar la transacción a una cuenta específica si su pago se realizó en efectivo. El tiempo que tomará el reembolso en verse reflejado en su cuenta depende del medio de pago que haya utilizado y en caso de tarjetas de crédito también de su entidad bancaria.

POLÍTICA DE CAMBIOS

En LG Suspensión y Dirección S. de R.L. de C.V. queremos que esté satisfecho con su compra, por eso podrá solicitar a nuestra área de servicio al cliente el cambio de un producto adquirido en nuestro sitio. A continuación describimos nuestra Política de cambios, con plazos y condiciones para que puedas gestionar su caso.

MOTIVOS VÁLIDOS PARA REALIZAR CAMBIOS.

Los motivos por los cuales podrá gestionar el cambio de un producto son los siguientes:
● Producto con defecto de fábrica (aplica durante los primeros 7 días hábiles de recibido).
● Envío de producto(s) erróneo(s) (aplica dentro de los 2 primeros días hábiles de recibido).
● Producto dañado o maltratado (aplica dentro de los 2 primeros días hábiles de recibido).

¿CÓMO GESTIONAR UN CAMBIO?

Para gestionar un cambio, tendrá que ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente de LG Suspensión y Dirección S. de R.L. de C.V. al tel: +52 782 243 1528, al número tel: +52 782 175 9825 (en horario de lunes a viernes 9 a.m. a 6 p.m y sábados de 9 a.m. a 2 p.m.), a través de nuestro correo hola@lgautopartes.com o en nuestra página web www.lgautopartes.com en la sección de chat en línea donde con gusto le atenderemos. El CLIENTE deberá enviar pruebas fotográficas y/o videos como evidencia y validación de información. Debe tener en cuenta que las compras realizadas en nuestra página web www.lgautopartes.com directamente, no pueden ser cambiadas en nuestras tiendas físicas.

CONDICIONES.

Para que el cambio se lleve a cabo, el producto y sus accesorios deberán devolverse en su empaque original y en perfectas condiciones y señalar el número de pedido y factura de compra. Una vez que el equipo se encuentre en las instalaciones de LG Suspensión y Dirección S. de R.L. de C.V., el departamento de Servicio verificará que este se encuentre en óptimas condiciones en un plazo no mayor a 3 días, para después de esto realizar el envío del equipo nuevo al cliente. A los equipos que requiera cambio físico, se le enviará una guía al cliente para devolver el equipo a cambiar en las instalaciones de LG Suspensión y Dirección S. de R.L. de C.V., una vez recibido el equipo en el departamento de Servicio verifica que este se encuentre en óptimas condiciones. Verificado el equipo se procederá a enviar el nuevo equipo al domicilio del cliente. Solo se podrán realizar cambios por el mismo producto y estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. El cambio sólo será aceptado siempre y cuando sea notificado en un plazo no mayor a 2 días hábiles después de haber recibido el producto. Como garantía, el costo de envío de regreso y reenvió del producto al cliente será cubierto por LG Suspensión y Dirección S. de R.L. de C.V.

NO APLICA EN:

● Mercancía de liquidación y productos en promoción no se aceptan cambios.
● Defectos ocasionados a la mercancía por mal uso por parte del CLIENTE no serán sujetos a cambios.
● ACCESORIOS Y REFACCIONES NO SE ACEPTAN CAMBIOS. POR POLÍTICAS DE LA EMPRESA NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA.

Política general de envíos

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio. El cliente se compromete a proporcionar información válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda enviársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione información que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo. Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete. Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por no ser el producto, el peso o tamaño del empaque, NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido. Una vez recogido el paquete por usted o alguna persona asignada para ese efecto, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

Area de reparto

El área de reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad. Las entregas se realizarán en la ciudad que nos indique el cliente o la ciudad más cercana a ella, con servicio de entrega ocurre. Si en la población donde se localiza el cliente no hay cobertura de los servicios de reparto, se hará en la ciudad más cercana donde sí lo haya. No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.

Tipo de envío:

En todos los casos, los envíos dentro de la República Mexicana se harán vía terrestre. El envío terrestre se realiza con diversas empresas de paquetería que LG Suspensión y Dirección S. de R.L. de C.V. seleccionará dependiendo del destino a dónde se envíe y de acuerdo a los convenios establecidos con dicha empresa. En caso de exceder nuestra política, los precios del envío se le notificarán a los clientes, calculándose de acuerdo al peso volumétrico del producto. Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes) y llegarán a su destino en un periodo de 1 a 6 días.

IMPORTANTE:

● En los pedidos que salen hacia Tijuana, B.C., Nogales, Son., Cd. Juarez, Chih.; Piedras Negras, Coah., Nuevo Laredo, y Matamoros, Tamps. o cualquier otra ciudad fronteriza, los tiempos normales de envío pueden prolongarse debido a cuestiones aduanales.
● Si su pedido incluye productos que están en existencia y otros que están sobre pedido, se le cobrará por cada uno de los envíos adicionales que se lleguen a realizar para completar su pedido.

Entregas en almacén:

Paso a Recoger en almacén (México): (Sin Costo)

Las entregas se realizan en los almacenes de nuestros proveedores del servicio de transporte quienes por medio de un convenio aceptan entregar a nuestros clientes los productos, por lo que usted deberá respetar las políticas de tiempo y entregas que ellos manejan. En esta modalidad los productos con existencia en el almacén Querétaro, se pueden pasar a recoger en ese mismo almacén, una vez que el pedido está procesado confirmado el pago aplicado. El pedido debe ser recogido en un máximo de 24 horas hábiles después de que usted reciba la notificación de que está listo para recoger en almacén, en caso contrario el pedido puede ser retirado del área de resguardo. Es importante que nos notifique si usted no puede pasar a recoger su pedido en ese lapso de tiempo para re-programar la entrega. La dirección de almacén, número de referencia e indicaciones para la entrega se le notificará por correo electrónico una vez que se compruebe su pago y se realice la liberación en almacén. Para la entrega en almacén se le solicitara presentar una identificación oficial (Credencial del IFE, Cartilla Militar y Pasaporte Mexicano, en caso de ser extranjero presentar Pasaporte y/o documento de identidad que acredite su nacionalidad). Si usted no cuenta con alguna de estas identificaciones es importante nos proporcione por correo electrónico a hola@lgautopartes.com el nombre completo de otra persona que sí cumpla con este requisito y pueda pasar a recoger el pedido. Esta medida es con el único propósito de entregar el pedido a la persona autorizada. Nos reservamos el derecho de entrega a nuestra satisfacción.

Liberaciones

Pagos con depósito o transferencia

En esta modalidad los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente en 48 horas hábiles (de Lunes a Viernes) una vez comprobado su depósito y liberado su pedido.
Para agilizar la liberación es importante que notifique su pago:
Por correo: hola@lgautopartes.com
Por Teléfono: +52 782 243 1528
No es necesario que envíe el comprobante de su depósito o transferencia, en caso de una aclaración un ejecutivo de ventas se comunicara con usted para solicitar más información de su pago.